Los datos de tus conversaciones, convertidos en decisiones
Dashboards en tiempo real con métricas de operación, experiencia y rendimiento para equipos y directivos.
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Analítica
Visibilidad completa sobre cada conversación y cada canal
La plataforma de Analítica de S1 agrega datos de todos los canales del Framework en un único punto de acceso: volumen de contactos, tiempos de respuesta, tasas de resolución, CSAT, NPS y decenas de KPIs operativos, todo en tiempo real y con granularidad hasta nivel de conversación individual.
Dashboards configurables por rol: el supervisor ve la productividad de su equipo, el gerente de operaciones ve el rendimiento por canal, y el directivo accede a una vista ejecutiva consolidada. Cada perfil tiene los datos que necesita, presentados como necesita verlos.
Las alertas configurables notifican automáticamente cuando un KPI supera los umbrales definidos: colas de espera elevadas, caídas en CSAT, tasas de escalamiento anómalas o SLA en riesgo. Intervención preventiva antes de que el problema impacte al cliente.
Exportación de datos en formatos estándar (CSV, JSON, API) para integración con herramientas de BI corporativas. El análisis de sentimiento identifica tendencias en el lenguaje de los clientes para anticipar cambios en la experiencia.
Lo que obtienes
Beneficios clave
Dashboards por rol
Vistas personalizadas para supervisores, gerentes y directivos con los KPIs relevantes para cada nivel.
Métricas en tiempo real
Datos actualizados al segundo: volumen, tiempos, colas y tasas de resolución sin latencia.
Alertas configurables
Notificaciones automáticas cuando un KPI supera umbrales definidos — intervención preventiva.
Exportación de datos
Integración con herramientas de BI corporativas vía CSV, JSON o API directa.
Reportes ejecutivos
Generación automática de reportes periódicos para distribución interna sin trabajo manual.
Análisis de sentimiento
Detecta tendencias emocionales en el lenguaje del cliente para anticipar cambios en la experiencia.
Visibilidad en tiempo real
Dashboard conversacional 360°
Vista consolidada de canales, agentes, bots y campañas con alertas activas y tendencias en tiempo real para tomar decisiones antes de que los problemas escalen.
360°
Vista conversacional
-30min
Tiempo de reporte
+12
KPIs nativos
Aplicaciones reales
Casos de uso relacionados
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