El proceso de declaración de siniestros era lento, manual y generaba fricción en el momento más crítico de la relación con el asegurado.
S1 implementó un flujo conversacional en WhatsApp que guía al asegurado paso a paso: toma de datos, carga de fotos, validación de póliza y asignación automática de perito. Todo integrado con el sistema de claims de la aseguradora.
El 70% de los siniestros estándar se procesan sin intervención humana, el tiempo promedio cayó un 35% y el NPS post-siniestro mejoró de 3.8 a 4.6.
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