El centro de contacto recibía miles de llamadas diarias con la misma pregunta: ¿dónde está mi paquete? El costo operativo era elevado y la experiencia del cliente, frustrante.
S1 Gateway se integró con el sistema de tracking para responder en tiempo real sobre el estado de cada envío vía WhatsApp. Los clientes reciben notificaciones proactivas en cada hito del proceso.
Las llamadas de seguimiento cayeron un 90%, el tiempo de respuesta pasó a menos de 30 segundos y la satisfacción post-entrega aumentó un 32%.
También puede interesarte