Un socio estratégico, no un proveedor de soporte
Tu Customer Success Manager dedicado asegura que S1 siga entregando valor mucho después del go-live — con revisiones de performance, roadmap evolutivo y acceso directo al equipo de producto.
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Servicios Profesionales
El go-live es el comienzo, no el final
Muchos proyectos tecnológicos entregan una solución funcional en el go-live y luego se desconectan. La plataforma queda estática, el equipo del cliente no tiene a quién preguntar, y en 6 meses la solución ya no refleja las necesidades actuales del negocio.
El servicio de CSM Dedicado de S1 garantiza lo contrario. Tu CSM es el punto de contacto permanente entre tu organización y S1: conoce tu operación, tus KPIs y tus prioridades estratégicas. Cada mes revisa el performance de la plataforma, identifica oportunidades de mejora y alinea el roadmap de evolución con tus objetivos de negocio.
Además, el CSM es tu puerta de acceso al equipo de producto de S1. Cuando hay una nueva funcionalidad relevante para tu industria o cuando identificas un caso de uso que quieres explorar, el CSM lo traduce en un plan de acción.
Alcance del servicio
Qué incluye CSM Dedicado
Revisiones mensuales de performance
Análisis de métricas clave: FCR, NPS, costo por contacto y ROI acumulado con recomendaciones de mejora.
Roadmap evolutivo trimestral
Planificación de mejoras, nuevos flujos y casos de uso para los próximos 90 días.
Punto de contacto dedicado
Acceso directo a tu CSM por WhatsApp, email y reunión — sin tickets ni escaladas de soporte genérico.
Gestión de incidencias
Priorización y seguimiento de issues técnicos con el equipo de ingeniería de S1.
Acceso a nuevas funcionalidades
Briefing anticipado sobre actualizaciones del producto y evaluación de adopción según tu contexto.
Reportería ejecutiva
Informe trimestral de valor generado para presentar al directorio con métricas de impacto de negocio.
Cómo trabajamos
Nuestra metodología
Onboarding del CSM
Transferencia de conocimiento del proyecto: historia, KPIs, equipo y objetivos de negocio del cliente.
Baseline y roadmap
Establecimiento de métricas de referencia y definición del plan de evolución para los primeros 90 días.
Ciclo mensual
Revisión de performance, identificación de oportunidades y ajuste del roadmap según resultados.
QBR trimestral
Quarterly Business Review con dirección: ROI acumulado, próximos hitos y planificación estratégica.
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