La tasa de abandono de carrito superaba el 75% en el e-commerce de la cadena. Los emails de recuperación tenían una apertura inferior al 15% y las conversiones eran mínimas.
Con S1 Outbound, se diseñaron flujos de WhatsApp personalizados según el valor del carrito, la categoría de productos y el historial de compra. La IA generativa adaptaba el mensaje para que fuera relevante y no invasivo.
El resultado fue una recuperación del 28% de los carritos contactados, con un ROI de campaña de 3.2x y un costo por conversión 45% menor que el canal email.
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