La operadora identificaba clientes en riesgo de fuga pero no lograba contactarlos de forma efectiva. Las llamadas outbound tenían una tasa de atención menor al 15%.
Con S1 AI Agents y S1 Outbound, se integró el modelo de propensión al churn con conversaciones proactivas en WhatsApp. Cada mensaje era personalizado según el motivo de riesgo: precio, cobertura, competencia.
La tasa de contacto fue 5 veces mayor que el canal telefónico, el 18% aceptó una oferta de retención y el churn cayó un 22% en los segmentos intervenidos.
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