El call center de la red procesaba más de 8.000 llamadas de agendamiento al día. Los tiempos de espera superaban los 15 minutos en horario peak, lo que derivaba en abandono y pérdida de oportunidades.
S1 Gateway con integración al sistema de agenda médica permitió que los pacientes agendaran, modificaran o cancelaran citas a través de WhatsApp en cualquier momento del día.
El 85% de los agendamientos se completan sin intervención humana, el volumen de llamadas cayó un 60% y la satisfacción del paciente subió a 4.9 sobre 5.
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